Ayuda

Guía de asistencia

En esta guía podrás saber qué pasos seguir para obtener asistencia adecuada dependiendo del tipo de problema que hayas encontrado en nuestro servidor.

Ofrecemos un conjunto de problemas comunes, qué medios utilizar para cada caso y una explicación de cada medio de contacto.

Los diferentes medios para cada problema se listan desde el más ideal hasta la última opción.

Con el cliente

Problemas que impiden arrancar el cliente, conectar al servidor o errores que provocan el cierre abrupto del cliente.

Los medios son:

- Foros

- Discord

Con errores del servidor

Problemas relacionados a errores que deben ser reparados por nuestro equipo de reparación para mejorar el servidor.

Los medios son:

- Foros

Con el personaje

Problemas relacionados a errores que puedan afectar al personaje, habilidades, hechizos, misiones, etc.

Los medios son:

- Ticket

- Discord

Con otro jugador

Problemas relacionados a otros usuarios cometiendo faltas a las normas del servidor.

Este tipo de problemas requieren de una denuncia con las pruebas correspondientes de lo que haya sucedido.

Los medios son:

- Foros

Con bloqueos de cuenta

Problemas relacionados a bloqueos de cuenta realizados por el equipo de {{ NOMBRE_SERVIDOR }}.

Los medios son:

- Foros

Con la página web

Problemas relacionados a errores, fallas o sugerencias respecto de este sitio web.

Los medios son:

- Correo a ryuzaki@novawow.com

Con PD

Problemas relacionados a PD o PV.

Los medios son:

- Discord (enviando un mensaje a Ryuzaki o Torete)

- Correo a contacto@novawow.com

Medios de contacto

Ticket

Para colocar un ticket, debes hacer click al signo de interrogación rojo en la parte inferior derecha de la interfaz del cliente (a la izquierda del llavero del personaje).

Al hacerle click, aparecerá una ventana en el medio de la pantalla.

En dicha ventana, hacer click al primer botón en la esquina inferior izquierda llamado 'Hablar con un MJ'

Aparecerá una ventana con un texto informativo y debajo en medio, un botón llamado 'Abrir una consulta'.

Al darle click al botón, aparecerá un campo de texto en el que puedes describir tu problema

Cuando hayas finalizado haz click en el botón en el primer botón en la esquina inferior derecha llamado 'Enviar'.

El ticket ya ha sido creado y está pendiente de respuesta de un miembro del equipo.

Discord

Discord es una plataforma de chat y comunicación por voz que puede descargarse aquí.

Para entrar en el servidor de Discord de nuestro servidor, haz click aquí.

Una vez que seas miembro de nuestro Discord podrás pedir ayuda en el canal 'Asistencia' o enviar un mensaje directo a cualquier miembro del equipo solicitando ayuda.

Foros

Los foros son una gran herramienta en donde no sólo puede ayudarte el equipo de {{ NOMBRE_SERVIDOR }} sino que además otros jugadores pueden asistirte si conocen cómo resolver el problema que tengas.

Para solicitar ayuda por este medio, debes tener un usuario con el cual poder conectar y abrir un nuevo tema en el foro adecuado.

Puedes visitar nuestros foros aquí.

Correo electrónico

El servidor tiene diferentes direcciones de correo dedicados a diferentes temas del servidor.

Depende cual sea tu problema, usa el adecuado para enviarnos un mensaje de correo.